先给结论
防飞单的关键，是让“客户是谁、谁先报备、什么时候到访、谁接待、怎么成交”五件事都有记录、能对上。单靠人脸识别或单靠报备都不够，需要事前规则、事中核验、事后复核三道防线。
飞单常见的四条路径
- 自然到访被渠道抢报：客户先到案场，渠道事后补报备，把自然客户变成渠道客户；
- 内客外导：置业顾问把自然到访客户信息给外部渠道，联合赚取渠道佣金；
- 渠道洗客：多个渠道串通，把客户转到佣金更高的渠道；
- 截客：渠道在案场周边拦截自然到访客户，诱导以渠道客户名义成交。
三道防线
| 防线 | 要做什么 | 关键证据 |
|---|---|---|
| 事前：报备规则 | 渠道白名单、报备字段、保护期、查重规则、陪同到访要求 | 报备时间、渠道、客户信息、规则版本 |
| 事中：到访核验 | 到访登记、身份核验、人脸/轨迹、接待分配、渠道关联 | 到访时间、身份信息、接待记录、现场轨迹 |
| 事后：归属复核 | 风险规则、异常清单、人工复核、结算证据包 | 报备到访成交三段记录、复核意见、操作日志 |
规则要写进渠道协议
- 报备必须发生在客户到访前，还是允许到访后补报？补报的时限是多少？
- 保护期多长？到期后客户归谁？
- 渠道必须陪同到访，还是允许客户自行到访？
- 同一客户被多个渠道报备，按什么顺序判定？
- 客户换手机号、换姓名、家庭多人到访，怎么认定？
- 发现飞单、洗客、截客，佣金怎么处理？
这些规则不写清楚，系统只能记录事实，无法自动给出让双方都服气的结论。
技术能做什么，不能做什么
人脸识别、报备比对、到访轨迹可以发现异常，但不能自动替代商业判断。比如客户先自然到访、第二天渠道才报备，系统能提示时间顺序，但“算不算渠道客户”仍要按协议规则判定。技术负责提供证据，制度负责裁决。
建议的落地顺序
- 先梳理现有渠道协议和判客规则；
- 统一报备入口和到访登记；
- 把报备、到访、成交三段数据打通；
- 设置风险规则和异常清单；
- 建立人工复核和申诉机制；
- 用 1—2 个项目跑一轮，再推广。
相关方案：渠道风控与案场人脸识别、渠道报备系统、渠道报备和渠道风控的区别。
常见问题
防飞单一定要上人脸识别吗？
不一定。报备、到访登记、身份核验、接待记录和人工复核组合起来也能形成证据链；人脸识别适合需要更强到访真实性验证的场景，但必须满足个人信息合规要求。
渠道报备能不能防止飞单？
只能解决事前归属，不能单独防止飞单。还需要到访核验、成交比对和异常复核，才能发现“报备了但没到访”或“自然到访被补报”的情况。
客户先到访、渠道后报备，算谁的？
取决于渠道协议和保护期规则。系统应记录准确时间顺序并提示风险，最终按合同规则和人工复核判定。
发现飞单后怎么处理？
先冻结争议佣金，调取报备、到访、成交和操作日志，按协议约定处理；涉及内部人员违规的，按公司制度处理。
小项目也需要做防飞单吗？
渠道占比高、佣金金额大、自然到访多的项目更需要。项目小可以先从报备规则和到访登记做起，不必一开始上全套设备。